Zpracování osobních údajů
ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Identifikace správce
DUVISTAR s.r.o.
Sídlo: Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 08499764
Spisová značka: C 113981, Krajský soud v Brně
E-mail: info@izolujto.cz
Telefon: +420 514 514 826
Web: www.izolujto.cz
(dále jen "my", "nás" nebo "správce")
Úvod
Vážíme si Vašeho soukromí a ochranu osobních údajů bereme velmi vážně. V těchto zásadách se dozvíte, jaké osobní údaje o Vás zpracováváme, za jakým účelem, jak dlouho a jaká máte práva v souvislosti s ochranou osobních údajů.
Pokud budete mít jakékoliv dotazy ohledně zpracování Vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@izolujto.cz nebo na telefonním čísle +420 514 514 826.
Základní pojmy
Pro lepší přehlednost používáme v těchto zásadách následující zkrácené pojmy:
| Pojem | Význam |
|---|---|
| E-shop | Náš internetový obchod provozovaný na webové stránce www.izolujto.cz |
| GDPR | Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů |
| Osobní údaje | Jakékoliv informace o Vás, na základě kterých lze Vás přímo či nepřímo identifikovat |
| Zákazník / Vy | Fyzická osoba, která si u nás objednala nebo zakoupila zboží, případně uživatel našich webových stránek |
| Objednávka | Vaše objednávka zboží z našeho E-shopu |
| Smlouva | Kupní smlouva uzavřená na základě Vaší Objednávky |
| Zpracovatel | Třetí subjekt, který zpracovává osobní údaje na základě naší smlouvy |
| Zpracování | Jakákoliv operace s osobními údaji (shromáždění, zaznamenání, použití, uložení, výmaz atd.) |
Jaké osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme pouze osobní údaje nezbytné pro dosažení konkrétního účelu. Zvláštní kategorie osobních údajů(citlivé údaje týkající se zdraví, náboženství, etnického původu apod.) nezpracováváme.
Kategorie zpracovávaných údajů:
✓ Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresa
✓ Fakturační údaje: fakturační adresa, IČO, DIČ (pokud je relevantní)
✓ Údaje o objednávce: obsah objednávky, doručovací adresa, poznámka k objednávce
✓ Platební údaje: způsob platby, bankovní spojení (podle zvoleného způsobu platby)
✓ Komunikační údaje: obsah Vaší komunikace s námi (dotazy, reklamace, stížnosti)
✓ Technické údaje: IP adresa, cookies, údaje o zařízení a prohlížeči
✓ Údaje z uživatelského účtu: přihlašovací údaje, historie objednávek (pokud si účet vytvoříte)
Účely a právní tituly zpracování
1. NÁVŠTĚVNÍCI WEBOVÝCH STRÁNEK
| Účel zpracování | Zpracovávané údaje | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|
| Provoz webových stránek – zajištění základních funkcí našeho E-shopu | IP adresa, technické údaje o zařízení a prohlížeči, cookies | Oprávněný zájem (nezbytné cookies) / Souhlas (analytické a marketingové cookies) | Podle typu cookies – viz Zásady používání cookies |
| Analýza návštěvnosti – zlepšování našich služeb a obsahu webu | Anonymizované údaje o chování na webu, IP adresa | Souhlas | Podle typu cookies |
| Personalizovaný obsah a reklama – zobrazování relevantního obsahu | Cookies, údaje o chování na webu | Souhlas | Podle typu cookies |
| Komunikace a zákaznická podpora – odpovědi na Vaše dotazy | Jméno, e-mail, telefon, obsah dotazu | Souhlas (odesláním dotazu) | 3,5 roku od vyřízení dotazu |
| Zasílání newsletteru – informace o novinkách a akcích | Jméno, e-mail | Souhlas | Do odvolání souhlasu, max. 5 let od posledního otevření |
| Pořádání soutěží – vyhodnocení a vyhlášení výherců | Údaje uvedené v podmínkách soutěže | Souhlas (účastí v soutěži) | Podle podmínek soutěže, standardně 5 let |
2. ZÁKAZNÍCI
| Účel zpracování | Zpracovávané údaje | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky – dodání objednaného zboží | Jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací adresa, fakturační údaje | Plnění smlouvy | Po dobu trvání smlouvy + 5 let |
| Uživatelský účet – správa Vašeho účtu v E-shopu | Přihlašovací údaje, kontaktní údaje, historie objednávek | Plnění smlouvy | Po dobu existence účtu + 4 roky |
| Reklamace – vyřízení reklamace zboží | Identifikační údaje, údaje o objednávce a platbě | Plnění smlouvy / Právní povinnost | 5 let od vyřízení reklamace |
| Účetnictví a daňová evidence – vystavení a archivace faktur | Jméno, fakturační adresa, IČO, DIČ, údaje o platbě | Právní povinnost | 5 let (účetní doklady), 10 let (daňové doklady) |
| Zasílání obchodních sdělení zákazníkům – informace o podobném zboží | E-mail, jméno | Oprávněný zájem | Do odvolání, max. 5 let od poslední objednávky |
| Hodnocení spokojenosti – zjištění kvality našich služeb | Jméno, e-mail, údaje o objednávce | Oprávněný zájem | 4 roky od objednávky |
| Komunikace se zákaznickou podporou – vyřízení dotazů a stížností | Jméno, e-mail, telefon, číslo objednávky | Plnění smlouvy / Souhlas | 3,5 roku od vyřízení |
Komu osobní údaje předáváme?
Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím příjemců:
Zpracovatelé (subdodavatelé)
S těmito subjekty máme uzavřené písemné smlouvy o zpracování osobních údajů:
| Kategorie | Zpracovatel | Účel |
|---|---|---|
| Hosting a provoz E-shopu | Shoptet s.r.o., Websupport s.r.o. | Provoz webových stránek a E-shopu |
| Doručovací služby | Česká pošta, PPL, DPD, Zásilkovna, GLS | Doručení zboží |
| Platební brány | GoPay, ČSOB, Comgate | Zpracování plateb |
| Komunikační nástroje | Smartsupp, Google Workspace | Online komunikace a podpora |
| Účetní software | Money S3, POHODA, ABRA FLEXI | Vedení účetnictví |
| Marketing | Google Ads, Facebook, Sklik, Ecomail, Mailchimp | Marketingové kampaně |
| Analýza návštěvnosti | Google Analytics, Sklik | Statistiky webu |
| Hodnocení | Heureka.cz, Zboží.cz | Hodnocení spokojenosti zákazníků |
Státní orgány
Osobní údaje můžeme předat orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon (např. policii, soudu, finančnímu úřadu).
Bezpečnost osobních údajů
Přijali jsme následující bezpečnostní opatření:
Technická opatření:
- ✓ Šifrování dat pomocí SSL/TLS protokolu (https://)
- ✓ Pravidelné zálohování dat
- ✓ Aktualizace antivirových a bezpečnostních systémů
- ✓ Zabezpečené datové úložiště
- ✓ Kontrola přístupových oprávnění
Organizační opatření:
- ✓ Zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí
- ✓ Pravidelné školení zaměstnanců o GDPR
- ✓ Personalizované přístupy s bezpečnými hesly
- ✓ Evidence přístupů k osobním údajům (audit logy)
Vaše práva
Máte následující práva v souvislosti s ochranou osobních údajů:
| Právo | Popis |
|---|---|
| Právo na přístup | Máte právo vědět, jaké osobní údaje o Vás zpracováváme |
| Právo na opravu | Můžete požadovat opravu nepřesných údajů |
| Právo na výmaz | Za určitých podmínek můžete požadovat výmaz Vašich údajů |
| Právo na omezení zpracování | Můžete požadovat omezení zpracování Vašich údajů |
| Právo na přenositelnost | Můžete požadovat předání údajů jinému správci |
| Právo vznést námitku | Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu |
| Právo odvolat souhlas | Můžete kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním |
| Právo podat stížnost | Můžete podat stížnost u dozorového úřadu |
Jak uplatnit svá práva?
Vaše žádosti zasílejte na:
- E-mail: info@izolujto.cz
- Telefon: +420 514 514 826
- Poštovní adresa: DUVISTAR s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno
Odpovíme Vám nejpozději do 1 měsíce od obdržení žádosti. Pro ověření Vaší identity můžeme požadovat dodatečné informace.
Podání stížnosti
Pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše osobní údaje v rozporu s GDPR, máte právo podat stížnost u:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika
E-mail: posta@uoou.cz
Tel.: +420 234 665 111
Web: www.uoou.cz
Automatizované rozhodování a profilování
Nepoužíváme automatizované individuální rozhodování ani profilování, které by mělo pro Vás právní účinky.
Newslettery a obchodní sdělení
Zasílání newsletterů zákazníkům
Pokud jste náš zákazník, můžeme Vám zasílat obchodní sdělení o podobném zboží na základě našeho oprávněného zájmu. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v patičce e-mailu.
Zasílání newsletterů návštěvníkům
Pokud nejste náš zákazník, zasíláme newsletter pouze na základě Vašeho souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
Cookies
Naše webové stránky používají cookies. Podrobné informace najdete v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.
Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách Vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek nebo e-mailem.
Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady zpracování osobních údajů jsou účinné od 1. 6. 2025.
Zpracování Vašich osobních údajů provádíme v souladu s:
- Nařízením GDPR (EU) 2016/679
- Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
- Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti